从一辆单车被锁谈谈医务人员的较真精神

被锁的单车和它的最终解放

昨晚例行跑步，跑到一半朋友说想骑骑单车，恰巧的是正好面前停着一辆，遂扫码，车响了一下，以为开了，朋友便骑上车准备要走，结果依然原地不动，下车一看，发现后轮不知被谁用私家的锁给锁住了。朋友便作罢，遂下车支付费用，但支付之前要把车子重新锁住，可那辆单车的锁的推把不知被谁给砸掉了，这意味着他没法还车。前前后后弄了十几分钟，最后以单车的后轮坏了，拍照上报上去才算还上。

从朋友开锁骑车，到中间不得不用十几分钟还车，最后悻悻然又把车子锁住，我站在旁边直骂某些人道德素质低下，为了一己之力，全然不顾别人利益。我看不下去，便拖着车子走了许久，直到找到一修理厂，问老板有没有钳子，老板头都没抬，说没有。我又继续往前走，找到一家修理电瓶车的，问老板有没有钳子。老板问我干什么。

我指着车子说，“这单车不知被那个龟孙给锁住了，我要把它夹开。”

老板说，“锁住了，你换一辆骑不就行了么？这么较真干嘛！”。

我说，“不行，我们身边就是有太多这样的人，所以车子总是被锁住，我今天一定要给它弄开。”

老板看我满脸认真，态度又十分坚决，从屋里拿出一钻，三下两除二就给锁弄开了。

事情是一件很小的事情，朋友在中间也反复对我说，不能骑咱不骑不就行了么？你这不是给自己找罪受？找气生？况且，你累一身汗，即使把锁夹开了，对你自己有什么好处么？

朋友说的对，对我自己是没什么好处。但是回过头来想一想，我们活在的这个社会，好像做一切事情都非要对自己有利才好。如果对自己没有利益，那最好远离，万万不可做。如果做了，别人不仅不能够理解你，相反还觉得你蛮横且傻。

从单车谈谈我们的较真

上述事件完全是自己较真的结果，原因只是因为自己看不过去，所以即使最后全身大汗也要把那上面的枷锁予以剔除。而我个人也想从这件事情里谈一谈目前医患关系的处理方式。

在我们临床上经常会遇到一些患者或者家属，从入院之时，到最后出院，俨然把自己看成上帝，医务人员都是为他服务的。要是你有什么不满他的意，轻者说你两句，中者去院领导那里告状，说你态度不端正，服务极差，重者直接就开口大骂或者上手打人了。这样的患者和家属太多，工作三年来，就我个人见到的不下十个。

遇到这样的患者或者家属，很多医务人员大都忍气吞声，觉得自己忍忍就行了，要是实在不行，就在人后说两句，大有一种，我正面讲不过你，我在背后发发脾气总行了吧。遇到这样的医务人员，我个人也不好说什么，毕竟每个人遇到事情的处理方式都不一样，也无法指责对方怎样。可思来想去，总觉得整个过程少点什么，虽然全然不是什么尊严、职业道德以及品行之类的问题，可又觉得气的慌，总感觉不太像一个正常人处理问题的手段和方法。

按道理，临床问题，如果出现了错误，确确实实是医务人员的问题，那么无可厚非，你说两句我们听着是应该的，因为确实是我们的失误导致了问题的出现，我们应该承担其失误后的责任。但是如果不是医务人员的问题，你想鸡蛋里挑骨头，总想搞点事情出来，那对不起，你越想搞，我越陪你搞，最好搞得越大越好。可在临床上有些医务人员总习惯忍气吞声，觉得忍一时风平浪静，退一步海阔天空。即使不是自己的错，也低头认错；即使不是自己的责任，也主动去承担责任。这是什么道理，我想不明白。

从法理上来说，如果不是自己的错，你还想继续在科室搞事情，那对不起，不可能给你机会的。但是在实际工作里，我们总是可以看到这样的一种现象，“患者嫌盐水打的太慢了，指责护士都在干啥”，“插队被说了，结果上来就骂你管我”，每到这个时候，我们的医务人员大多数都会解释或者道歉，但有些患者和家属完全不领情，觉得你解释或者道歉就是理亏。

比如我曾经就收治一位这样的患者。

这位患者是当地的退休官员，来医院看病的时候医院领导都陪着，到科室之后还反复交代我要认真负责。我完全没有意见，况且也不用领导交代，每一个患者我都会认真负责。

可这位患者却和其他患者不一样。

这个药不要打，那个药不要打，要用这个药，不要用那个药。这个检查不用做，那个血也不用抽；这个床位不好，要换一下；厕所不干净，让阿姨来打扫一下，让阿姨打扫你叫医生干嘛？今天要这个药的说明书，明天要那个口服药的说明书，医生说还不管用，必须要自己看到才行。没事就要叫医生过去看看他，一聊就是半个小时，把自己的病情反复说来说去，最后耳朵都快磨出酱子了还不停。

我最后终于受不了，就对他说，“到底你是医生还是我是医生？你不能够因为你年龄大就指示我们医生怎么做是吧？我们前期已经很尊重你了，麻烦你也尊重一下我们好么？”

我说完，他竟然指责我什么态度，要去领导那里告我。我完全表示欢迎，并且还把领导办公室的电话抄给了他。

我以为他只是说说，结果没想到领导还真打电话过来询问了这事。我就把事情一前一后全都说了，领导听完，也没批评我，就说多将就一下。

将就是不可能将就的，这辈子都不会去将就的。

将就多无趣，搞得就像自己是讨饭似的。而且，总是去将就别人，那谁来将就我呢？倒不如不去将就，去较真一把。

所以我就和那位所谓当官的患者说，“你住进了我们科室，你就要听医生的，不存在医生听你的。你要是感觉你做不到，你可以换一家医院，我们没有任何意见。但是你要是想继续住着，你就不要再让我们为难，我们医生给你用什么药你就用什么药，如果这个药用了出事了，我可以承担所有的责任，坐牢都行。”

话说到这个份上，患者肯定要吵着出院了。出院就出院呗，吓唬谁呢。于是便给患者办理出院，结果办理完成了患者又说不出院了，要去主任那里告我，说我不负责任，推诿病人。那对不起，我不可能给你这个机会的，说出院就出院，你想住也不行。

后来患者家属就和我道歉，说，“陈医生，你别较真，老人家就是这个脾气，你通融一下，我们不出了。”

“对不起，我今天就较真了。”

我们的较真精神去哪了

我们经常可以看到，护士被骂了，人家道个歉就行了；医务人员被打了，有的甚至连道歉都没有，直接说你倒霉之类。有的医院领导也觉得事情要大事化小，小事花了，只要不影响自己的乌纱帽，怎样都行。而我们的医务人员好像也深谙我们领导的心思，被打被骂，连个大气都不敢出一个，好像被打被骂的不是自己一样。每到这个时候，我总为我们的医务人员感到悲哀，虽然说医务人员被打被骂责任全然不在我们的身上，但是被打被骂之后的息事宁人对于我来说则觉得不可接受。

如果我们中国八百万医务人员，在临床工作中，遇到一些不要脸，不讲理的患者和家属，他们骂了打了我们，如果我们每个人都本着“较真”的精神，予以追究到底，我们每个医务人员都本着救死扶伤的态度去和那些不要脸不讲理的患者和家属斗争到底，我相信今天中国的医患关系决然不会沦落到今天的这种地步。就是因为我们每个人都觉得单车被锁了，我们换一辆不就行了么；自己被骂被打了，忍一忍不就行了么，又不会掉一层皮。我们每个人都抱有着这种想法，所以被锁的单车越来越多，被骂被打的医务人员也越来越多。

你们想，如果我们看到一辆单车被锁了，每个人都坚持把这辆被锁的单车推到修理部，能出力的出力，不能够出力的让朋友来出力，那么我相信，下次再有人想把单车据为己有的时候，他是不是得想想自己会不会亏这个锁钱？

同样的道理，如果我们每遇到一个不讲理的患者和家属，无论他们怎么强词夺理，怎样目中无人，我们都坚持己见，不妥协，不让步，多一点较真的精神，甚至如果他们有过分举动，比如辱骂或者动手，我们坚持诉讼法律，绝不将就，坚持用法律维护自己权益的话，我相信，很多患者和家属下次在想要闹事的时候会主动掂量掂量自己犯事的成本和收益。

我们这个国家，这个社会，尤其是我们的医务人员们，能吃苦耐劳，能无私奉献，能任劳任怨，什么都好，但是总感觉缺少一点较真精神。每个人都想守着自己的一亩三分田，即使这田被旁边的田给污染了，也不敢说什么，反而寄希望于旁边的田能够意识到自己的问题。对于这样的医务人员，我总不能够批判他们什么，可是却也觉得傻的可爱。或许正如朋友看我一样，拖着一个几十斤重的单车，走了很久，全身湿透，不达到目的誓不罢休，也是傻的可爱。

但是我希望，不仅仅在医疗范围内，在这个社会上，能够多一些像我这样傻得可爱的医生或者人。

文章转自医联