那天，我被病人差评了！

几年前，有人期待获得医疗服务能够像淘宝购物一样有好中差评的功能，他们认为这样就可以让医院的服务态度变好，医生护士还要追在病人屁股后面嬉皮笑脸的要求给个好评。如果没有治好或者对医生的态度不满意，除了给差评还可以申请退款。

当然，这可能是当时的一句玩笑话，但却反映了医生在医疗工作中的态度比较严肃，有时甚至“脸色不好看”。这确实是一个事实，许多医生（尤其是门诊医生）一天时间从上班到下班可能要接诊一百多位病人，忙碌的状态可想而知。

有的人抱怨看病排队几个小时，一些知名专家甚至要提前几天排队挂号，几年前我曾在半夜12点路过某大型医院门口，看到了睡在地上排队挂号的病人，可以说是“一号难求”。可是，轮到自己看病的时候却只用了三五分钟就被“打发了”，感觉很亏。于是有人说，如果自己在医院的就诊体验不好，是不是能像淘宝一样给个评价？虽然目前线下的诊疗无法进行评价，但是很多线上平台却都开通了问诊评价功能。如果对医生的解答不满意，就可以给个“差评”，这样也可以防止个别医生敷衍甚至忽悠病人。

可是那天，我却被病人差评了！

 

 

 

 

当时真的很无语，作为病人如果您想用中药治疗为什么不直接咨询中医呢？我只是说了一句实话，难不成我一个西医要昧着良心跟您说：你这个肾虚很严重啊，要补肾虚，来，按这个方子抓药，七七四十九天之后药到病除？

作为一名医生是要有医德的，不懂的、不专业的就要说明，不然害人害己。而且针对他的问题我已经从西医角度给出了合理的建议，只是因为没有“满足”他想用中药治疗的愿望，就给我个差评。而且，这还是个义诊回答，这位病人只花了一块钱就获得了专业的解答，却不尊重别人的劳动，恶意的差评，实在让人心寒。

说到这里，我想再多说一句题外话。有个别病人不尊重医生的知识，有时候在门诊上会悄悄地坐下拿一张报告单说：“大夫，你看我这个检查有问题吗？”“看病的话需要挂号”“你不就是一句话的事儿嘛，说句话还想着赚钱，你真没医德！”

有时候在网上咨询，上来就问医生要微信和电话，问他为什么要联系方式，答曰这样“方便沟通，而且不用花钱。”医生的专业知识就那么不值钱？你去理发店理发还要20块钱呢！你觉得那个钱交的应该。怎么医生辛辛苦苦花了十几年时间学习的医学知识就不应该收钱？“谁让你们是白衣天使呢！”难道白衣天使就应该自己花钱上学、进修、培训，然后免费看病？白衣天使也是人，也得生活也得买柴米油盐啊！白衣天使也不能为了让你“满意”，就自己穷困潦倒吧？这是什么逻辑！？ 

医疗不能像服务行业那样“顾客就是上帝”一切为了您的满意，因为医疗不是服务行业！如果有人说医疗也是为了让所有的病人满意，那要么是不了解这个行业，要么是另有所图。病人的“满意”，不是说说就能达到的。一位肿瘤病人来到医院手术，可能让他“满意”的治疗结果是肿瘤消失不见，最好以后都不再复发，否则就是医生手术没做好？

一位心衰的老者来到医院住院，可能让家属“满意”的治疗结果是心脏恢复正常工作，最好老人能自己走着出院，否则就是医生医术不精？一位不孕不育病人来到医院接受助孕，可能让他“满意”的结果就是不打针不吃药甚至不花钱医生跟你聊几句就能顺利怀孕，最好还是个龙凤胎，否则就是医生没有医德？一位昏迷病人来到医院抢救，让他爹“最满意”的治疗结果是人不但抢救回来健健康康地出院，还得因为医生在抢救时把病人的衣服和裤子都被医生剪坏而赔偿。就连把他的命救回来他都不会满意，还指望让所有人满意？即便你磨破了嘴皮子把可能的预期结果都跟病人说明，如果真出现不好的结果，他不仅不会满意，还会认为这是医疗事故，轻则要求赔钱道歉，重则大闹医院。

因此，“让所有的病人满意”是我们的目标也是愿景，我们会尽自己的努力让病人满意，但一定不能将这作为要求。提出这样要求的人一定是站着说话不腰疼的，他们很轻松的想象那种一切让病人满意的状态。但是他们看不到医生每天的忙碌状态，就像打仗一样，一天中在医院的时间就那么多，在这有限的总时间里平均能分给一个病人多少时间？这么快的节奏如果还要注意态度和仪表，谁能做到？

有人说人家国外的医生态度都很好，询问病情很详细，还会注意语气，放慢语速让病人听明白。那你知道国外看病都要提前预约吗？提前几个月预约都是常事儿，因为人家每天就看那几个人，看完了就下班。一天看10个人和看100个人，在每个人身上花的时间肯定不一样啊。有多少人通过亲身经历告诉我们，国内的医疗不仅廉价，而且专业。有的人在国外治不了的病，花了很多钱，依旧没有治好，回到国内几块钱挂个号，药到病除。还有人得了病预约排到几个月以后，心里非常着急，不想拖这么久，于是打了个“飞的”飞回国内，第二天就住院，然后手术，几天后出院，感慨国内的医疗真的很便捷。

 

 

去年我到美国的哈佛大学医学院学习，顺便参观了布列根和妇女医院。可能有的人不了解这家医院，它在全美综合排名前十位，共诞生了7位诺贝尔奖获得者，其中用于卵巢癌的特异性标志物CA-125就在这里诞生，多个专科在全美排名前十甚至第一。就是这样一家在我们看来带有无数光环的“巨人”医院，其学术地位应该不比我们的协和北医低吧？但是我们在工作日去参观时，大厅中竟然只有寥寥几人，诊室门口也没有乌央乌央的人头在攒动，走廊里更是只有我们和工作人员在走动。

你不禁会问：“病人都去哪了？” 我们带着这个疑惑询问了医院的工作人员，大概意思就是：诊所和基层医院吸收了大部分病人，来到他们医院的很多是疑难杂症或者危重症，即使有普通的病人来就诊，也是提前跟医生约定好时间，到了时间直接进诊室而不需要在大厅或者诊室门口排队。在这样一个环境下，医生面对的都是充分信任自己的病人，而且自己也有足够的时间给病人答疑解惑、检查治疗。病人的满意度能不高吗？

我们不能既想让马儿快快跑，又不想给他吃草。同样，你又想获得高质量的医疗服务，又想态度好，还想花钱少，以目前的医疗现状可能吗？如果人人都想到那些大医院获得所谓的高质量医疗服务，在“满意度”上势必要下降，因为不可能让所有的病人完全满意。如果想让医生态度非常好，获得让你“满意”的医疗服务，那些高端私人医院则是个不错的选择。不过，唯一一点就是别心疼花钱，因为人家提供给你的“满意度”及“舒适度”也不是免费的。

那天，我被病人“差评”了，却让我多了很多思考。到底是以“急病人之所急”重要，还是“讲真话”重要？说实话，都重要！但是有的时候我们却无法违背自己的内心去迎合某些病人让他们“满意”。如果我处处顺着病人的心意说，患者肯定是很满意的，但如果这些满意是建立在违背原则甚至可能不利于病人身体健康的基础之上呢？所以我并不介意这样被“差评”，只要问心无愧，对得起自己的专业、对得起自己的医德就可以了。

后记：通过向平台申诉，后台工作人员通过人工审核，认为该条评价存在误评的情况，撤销了其评价。虽然不会影响平台的推荐度，但却永远的显示在我的患者评价栏里，这将一直是对我的警示！ 

文章转自医联！