幼儿被热水烫伤保姆强行扯衣服
保姆张某独自在家照顾8个月大的幼儿小雨时，烧了一壶开水灌进暖壶就放在家里地上，随后去干别的活。小雨一个人在地上爬，当他爬到暖壶旁边时，一下将暖壶扒倒，倒出的热水瞬间将其身体烫伤。张某看到小雨的衣服和皮肤粘在一起后，她直接将孩子衣服扯下来，导致小雨皮肤再次受损。而正确的做法是，衣物粘在伤口上，不能强行脱掉，可用剪刀将衣物剪开。
经医院诊断，小雨臀部、双下肢、右手多处烫伤，住院治疗33天，经鉴定属于十级伤残。小雨的父母起诉要求家政公司和张某连带赔偿小雨35万余元。
法院认为，张某看护不力，致使小雨受伤，家政公司作为用人单位应承担侵权责任。法院最终判决家政公司赔偿小雨11.9万余元。
专家建议
月嫂须专业培训持证上岗
二中院发布的案例中，反映出保姆责任心不够、缺乏专业护理知识和应急处理能力等问题。有专家建议，政府应加大对月嫂行业的全面监督和管理，出台文件规定看护婴幼儿的月嫂必须接受专业培训，通过母婴护理师考核。
专家认为，月嫂行业的母婴护理专业规范，不仅应包括正常的产后护理、新生儿护理及对新生儿常见病征的初步判断等，还应效仿护理员接受专业培训，并由专门部门进行职业技能鉴定。月嫂取得职业技能证书后，方可持证受聘上岗。此外，专家还建议在培训中强调月嫂的责任心和职业道德意识。
勿与家政公司签三方合同
法院调研指出，近九成家政公司被诉后都拒绝赔偿。法院提醒家长，找保姆要选择正规家政公司，签订正式家政服务合同。签合同时，要看是双方合同还是三方合同。从司法实践来看，家政公司与雇主、保姆签订三方合同的现象普遍，发生纠纷后，家政公司一般会主张自己仅提供居间中介服务，不应承担赔偿责任，而保姆赔偿能力又有限。如果雇主与家政公司两方签订合同，可避免家政公司推卸责任。
在审查合同内容时，家长遇到条款写明“保姆造成雇主人员伤亡、财产损失的，由保姆自己负责赔偿”等类似内容应格外警惕。
如条件允许，“老人看保姆、保姆看孩子”的模式相对理想。一旦发生伤害事故，家人应尽早留存证据，及时通知家政公司。必要时申请相关机关介入做笔录，防止保姆逃匿而导致维权无门。在不侵犯保姆隐私权等人身权利的前提下，可用摄像头拍摄，法院会综合全案审查其效力。
家政公司应投保相关险种
法院建议，家政公司在选聘保姆时应考察其健康状况、相关经验和护理能力，并对保姆开展与工作内容相匹配的岗前培训，如婴幼儿护理常识、辅食制作、急救包扎等。
在与雇主签订合同时，家政公司应明确约定自身权利义务，对于影响雇主权益的格式条款，应作特殊说明。尽量为保姆投保家政相关险种，以分担风险，如遇伤亡事件应指定专人及时跟进，妥善处理后续事宜，已投保保险的，应及时协助受害人办理理赔手续。
法院建议，家政保姆应积极参加家政公司和社会组织举办的各类家政知识培训，提升护理能力和应急处理能力，避免发生意外情况。如在工作中造成未成年人伤害事件，应冷静面对，及时告知未成年人家长及家政公司，切忌隐瞒不报，延误未成年人接受治疗。
家长在面试保姆时，应注意了解保姆护理经验、工作年限等，重点考察保姆在遇到婴幼儿烫伤、摔伤或者其他意外时的应急处置能力。
保险公司应加强理赔管控
法院在审案中发现，部分家政公司收取客户保险费，承诺为雇主投保家政综合保险，但事后并不投保，致使未成年人受到伤害后无法及时获得赔偿。有的家政公司被判赔后，虚报事故，用其他雇主的保险单进行虚假理赔。如上文中提到的孩子被烫伤索赔案，即有家政公司虚假理赔情节。
法院建议保险公司核查相关家政公司投保雇主责任险的理赔情况，加强对雇主责任保险索赔事项的审查，确保出险人员与被保险人清单所列雇员相对应，规范理赔流程管理，维护受害人和保险公司自身的合法权益。(文中所涉未成年人均为化名)
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