武汉一名女士近日在京东商城网购了一款颜氏眼霜，却发现颜色与正品有很大的区别，外包装印刷不清楚，连英文字体都和专柜的不太一样，标注成分、膏体颜色也和专柜产品不一样。当她到科颜氏指定专柜咨询时，“工作人员说一看就是假的”。
昨日，科颜氏官方订购热线工作人员证实，京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点。
消费者
颜色成分与正品有区别
吴女士介绍，6月5日，她参加了京东商城开展的“满200元减100元”的促销活动，并购买了一瓶科颜氏牛油果眼霜。后来，她发现收到的眼霜和她从专柜实体店购买的不一样。京东销售的眼霜外包装印刷不清楚，“连英文字体都和专柜的不太一样”，标注成分、膏体颜色也和专柜产品不一样。
武女士称，她来到位于国贸附近的科颜氏指定专柜咨询，“工作人员说一看就是假的”，但不能出具相关证明。随后，她要求退货，客服人员回复保证产品为正品，如要退换化妆品，必须证明存在质量问题。
商城
自营产品为正品
昨天，京东官方称，所售自营的科颜氏眼霜是由经销商提供的正品，根据双方协议，不便透露经销商的信息及经销商与科颜氏的关系。
同时，京东表示，科颜氏部分产品会因批次不同，标签、颜色、质地等有细微差别。
科颜氏官方订购热线工作人员则证实，目前京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点，所以不清楚京东商城的进货渠道。
■ 追访
消费者退货 遭遇“检测难”
武女士介绍，发现京东商城出售的眼霜有问题后，就上网询问其他消费者是否遇到类似问题，结果发现不少当天参与促销、购买科颜氏牛油果眼霜等产品的网友，都和她有类似困惑。于是，她建了个维权QQ群，想把大家都聚集在一起。“第一天20多个人，这几天有人疯狂加群”，目前，QQ群成员已有近250人，遍布北京、上海、成都、武汉等地。
浙江的朱先生称，他从京东购买了4瓶科颜氏的一款爽肤水，和从免税店带来的同款产品做了对比，“免税店的里面有花瓣，都是一丝一丝悬浮在底部，而京东的都是一大片一大片的，而且一半浮在水面下”。
QQ群的成员认为，产品的这些差异，说明京东商城在促销部分科颜氏护肤品时，掺杂不少假货。他们在京东销售的科颜氏护肤品页面，添加了差评。
目前，维权QQ群内的多数消费者均已申请退货，但像武女士一样遇到了难题。
武女士称，京东客服回复如要退换化妆品，必须证明存在质量问题。“要出具相关检测报告，对我们普通消费者而言，是很难拿到报告的”。因为科颜氏的专柜工作人员不能出具相关证明，她已联系科颜氏美国总部咨询，现在尚没有答复。
微微网曝光台小编点评：现在很多女生都习惯了网购化妆品、护肤品，但很多网上的化妆品都是假冒产品，对于女生而言，用这样的网购产品相当于是在吸毒，不仅不能美容，还可能会导致毁容。”据悉，网购化妆品八成是假货，部分团购网站的名牌化妆品95%以上是高仿假货，即使低至一折，仍有惊人利润。小编同时需要提醒网购一族的是，在向卖家详细询问货物的情况时，注意保存好聊天记录，以作为日后消费维权的凭据。此外，确定好货物质量后付款，没有检查之前勿提前确认付款。此外，记得索要发票凭证，一旦出现质量纠纷可以作为维权证据。
